Verband der Immobilienverwalter Bayern e.V.
Die Gemeinschaft der
bayerischen Immobilienverwalter!

Fortbildungsangebot des VDIV Bayern

Erfolgreiches Konfliktmanagement 2017

Termin:

12.09.2017 von 10 - 17 Uhr

Ort:

München, Geschäftsstelle des VDIV Bayern e.V.

Referent/en:

Carmen Fröhlich

Gebühr:

Für Mitglieder des Verbandes der Immobilienverwalter Bayern e.V. Euro 117,81,
für Nichtmitglieder Euro 208,25 (inkl. 19 % MwSt.)

Einzulösen sind: Gutscheine 1 oder 2.
Für die Teilnahme erhalten Sie: 30 Punkte.

Zielgruppe:

Führungspersonal und Sachbearbeiter

Inhalte:

Konflikte mit Eigentümern, Verwaltungsbeiräten und Mietern sind für Immobilienverwalter an der Tagesordnung. Doch wie damit umgehen und
Konflikte als Chance nutzen?

Grundlagen der Kommunikation

  • Verbale/nonverbale Kommunikation
  • Kundenbeziehungen aufbauen
  • Persönlichkeitstypen erkennen

Konfliktspirale
  • Eigene Einstellung zu Konflikten
  • Konfliktarten unterscheiden
  • Konfliktpotenziale erkennen und analysieren
  • Konfliktspiralen vermeiden
  • Stufen der Eskalation kennen

Konfliktmanagement
  • Anwendung eines Persönlichkeitsmodells (wie tickt der andere?)
  • Was versteht man unter aktivem Zuhören?
  • Wie setze ich die Fragetechnik ein?
  • Tit for Tat
  • Mediation als letzter Ausweg
  • Konflikte als Chance

Ihr Ansprechpartner

Laura Schroth
Assistentin der Geschäftsführung
lschroth@vdiv-bayern.de