Die Gemeinschaft der
bayerischen Immobilienverwalter!

Fortbildungsangebot des VDIV Bayern

AUSGEBUCHT: Erfolgreiches Konfliktmanagement 2020 Nürnberg

Termin:

24.09.2020 von 10.00 - 17.00 Uhr

Ort:

Meistersingerhalle, Münchner Str. 21 in 90478 Nürnberg

Referent/en:

Carmen Fröhlich

Gebühr:

Für Mitglieder des Verbandes der Immobilienverwalter Bayern e.V. Euro 117,81,
für Nichtmitglieder Euro 208,25 (inkl. 19 % MwSt.)

Einzulösen sind: Gutscheine 1 oder 2.
Für die Teilnahme erhalten Sie: 30 Punkte.

Zielgruppe:

Führungspersonal und Sachbearbeiter

Fortbildungsstunden:

6,00

Weiterbildung gemäß §34c Abs. 2a GewO
i.V. mit §15b Abs. 1 MaBV
Inhalte:

Konflikte mit Eigentümern, Verwaltungsbeiräten und Mietern sind für Immobilienverwalter an der Tagesordnung. Doch wie damit umgehen und
Konflikte als Chance nutzen?

Grundlagen der Kommunikation

  • Verbale/nonverbale Kommunikation
  • Kundenbeziehungen aufbauen
  • Persönlichkeitstypen erkennen

Konfliktspirale
  • Eigene Einstellung zu Konflikten
  • Konfliktarten unterscheiden
  • Konfliktpotenziale erkennen und analysieren
  • Konfliktspiralen vermeiden
  • Stufen der Eskalation kennen

Konfliktmanagement
  • Anwendung eines Persönlichkeitsmodells (wie tickt der andere?)
  • Was versteht man unter aktivem Zuhören?
  • Wie setze ich die Fragetechnik ein?
  • Tit for Tat
  • Mediation als letzter Ausweg
  • Konflikte als Chance

Ziel:
Ziel ist es den Besuchern dieses Seminars den richtigen Umgang mit Konflikten näher zu bringen, künftige Konfliktsituation besser zu händeln und Konflikte als Chance zu nutzen.

Ihr Ansprechpartner

Laura Schroth
Assistentin der Geschäftsführung
lschroth@vdiv-bayern.de

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