Erfolgreiches Konfliktmanagement 2021

Fortbildungsangebot des VDIV Bayern

Erfolgreiches Konfliktmanagement 2021

Termin:

14.09.2021 von 10.00 - 17.00 Uhr

Ort:

München, Geschäftsstelle des VDIV Bayern e.V.

Referent/en:

Gebühr:

Für Mitglieder des Verbandes der Immobilienverwalter Bayern e.V. Euro 117,81, für Nichtmitglieder Euro 208,25 (inkl. 19 % MwSt.)

Zielgruppe:

Führungspersonal und Sachbearbeiter

Fortbildungsstunden:

6,00

Inhalte:

Konflikte mit Eigentümern, Verwaltungsbeiräten und Mietern sind für Immobilienverwalter an der Tagesordnung. Doch wie damit umgehen und Konflikte als Chance nutzen?

Grundlagen der Kommunikation

Verbale/nonverbale Kommunikation
Kundenbeziehungen aufbauen
Persönlichkeitstypen erkennen

Konfliktspirale

Eigene Einstellung zu Konflikten
Konfliktarten unterscheiden
Konfliktpotenziale erkennen und analysieren
Konfliktspiralen vermeiden
Stufen der Eskalation kennen

Konfliktmanagement

Anwendung eines Persönlichkeitsmodells (wie tickt der andere?)
Was versteht man unter aktivem Zuhören?
Wie setze ich die Fragetechnik ein?
Tit for Tat
Mediation als letzter Ausweg
Konflikte als Chance

Ziel:
Ziel ist es den Besuchern dieses Seminars den richtigen Umgang mit Konflikten näher zu bringen, künftige Konfliktsituationen besser zu händeln und Konflikte als Chance zu nutzen.

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