Fortbildungsangebot des VDIV Bayern

Erfolgreiches Konfliktmanagement 2021 Nürnberg

Termin:

12.10.2021 von 10.00 - 17.00 Uhr

Ort:

Nürnberg

Referent/en:

Gebühr:

Für Mitglieder des Verbandes der Immobilienverwalter Bayern e.V. Euro 117,81,
für Nichtmitglieder Euro 208,25 (inkl. 19 % MwSt.)

Zielgruppe:

Führungspersonal und Sachbearbeiter

Fortbildungsstunden:

6,00

Inhalte:

Konflikte mit Eigentümern, Verwaltungsbeiräten und Mietern sind für Immobilienverwalter an der Tagesordnung. Doch wie damit umgehen und
Konflikte als Chance nutzen?

Grundlagen der Kommunikation

  • Verbale/nonverbale Kommunikation
  • Kundenbeziehungen aufbauen
  • Persönlichkeitstypen erkennen

Konfliktspirale
  • Eigene Einstellung zu Konflikten
  • Konfliktarten unterscheiden
  • Konfliktpotenziale erkennen und analysieren
  • Konfliktspiralen vermeiden
  • Stufen der Eskalation kennen

Konfliktmanagement
  • Anwendung eines Persönlichkeitsmodells (wie tickt der andere?)
  • Was versteht man unter aktivem Zuhören?
  • Wie setze ich die Fragetechnik ein?
  • Tit for Tat
  • Mediation als letzter Ausweg
  • Konflikte als Chance

Ziel:
Ziel ist es den Besuchern dieses Seminars den richtigen Umgang mit Konflikten näher zu bringen, künftige Konfliktsituation besser zu händeln und Konflikte als Chance zu nutzen.

zum Anmeldeformular